در انتخاب یک بروکر باید به یک سری عواملی توجه داشته باشید که یکی از آنها خدمات پشتیبانی است که بروکر برای کاربران خود در نظر می‌گیرد. خدمات پشتیبانی بروکرها به شما کمک میکند تا مشکلات فنی خود را حل کرده و به سوالات خود پاسخ دهید.
آنها می‌توانند برای عملکرد بهتر شما، راهنمایی‌های لازم را ارائه دهند تا بتوانید تجربه معاملاتی بهتری داشته باشید.
بیشتر بدایند: راهنمای کامل شروع معاملات در فارکس
چرا خدمات پشتیبانی بروکر مهم است؟
حل سریع مشکلات
یک بروکر خوب باید تیم پشتیبانی قوی داشته باشد که سرعت پاسخگویی آن هم بالا باشد تا بتواند در بازه زمانی کوتاه تمامی مشکلات فنی و معاملاتی کاربران را برطرف کند.
پاسخگویی به سوالات
کاربران در طول معاملاتی که انجام می‌دهند، ممکن است که برای آنها سوالات زیادی پیش بیاید. پس به یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای نیاز دارند تا بتوانند به طور دقیق و شفاف به این سوالات پاسخ دهند.
راهنمایی و مشاوره
یکی از ویژگی‌های بروکر خوب این است که خدمات مشاوره‌ای برای کاربران ارائه دهد. این خدمات به کاربران کمک میکند تا بتوانند دارایی‌های مناسبی برای معاملات خود انتخاب کنند. تنظیم استراتژی معاملاتی و مدیریت ریسک از جمله عوامل دیگری است که باید نسبت به آن آگاهی کامل داشته باشند.
اطمینان خاطر
مطمئن باشید که بروکر به شما یک تیم پشتیبانی قوی ارائه می‌دهد تا در صورت بروز هرگونه مشکل بتوانید به آنها اعتماد کنید.
چه عواملی کیفیت خدمات پشتیبانی یک بروکر را مشخص میکند؟
دسترسی آسان
شما برای آنکه بتوانید با تیم پشتیبانی ارتباط راحت‌تری برقرار کنید، نیاز به یک سری کانالهای ارتباطی مثل تلفن، ایمیل و یا چت زنده دارید.
پاسخگویی سریع
تیم پشتیبانی باید زمان پاسخگویی بسیار سریعی داشته باشد، یعنی در بازه زمانی کوتاه بتواند به درخواست‌های شما پاسخ مناسبی ارائه دهد.
تخصص و دانش
تیم پشتیبانی باید در مورد بازارهای مالی دانش کافی داشته باشد. همچنین بتواند به طور کاملاً تخصصی به سوالات شما پاسخ دهد.
زبان‌های پشتیبانی
اگر قصد دارید که با بروکرهای خارجی همکاری کنید، پس بهتر است مطمئن باشید که تیم پشتیبانی به زبان شما هم خدمات ارائه می‌دهد.
پشتیبانی 24 ساعته
بسیاری از بروکرها پشتیبانی ۲۴ ساعته در ۵ روز هفته را دارند تا اگر کاربران دچار مشکل شدند، بتوانند راهنمایی‌های لازم را ارائه نمایند. شما می‌توانید بدین طریق با بروکرها تماس بگیرید و پشتیبانی‌های لازم را از آنها دریافت کنید. پشتیبانی‌ها به شیوه‌های مختلف چون ایمیل، تلفن، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی انجام می‌گیرد.
پشتیبانی چند زبانه
اغلب بروکرها برای کاربران پشتیبانی چند زبانه ارائه می‌دهند. این کار باعث می‌شود کاربران از سرتاسر جهان بتواند با آنها ارتباط برقرار کرده و مشکلات خودشان را با آنها مطرح نمایند.
آموزش و مشاوره
بسیاری از بروکرها برای راحتی کاربران، منابع آموزشی مختلفی ارائه می‌دهند. این آموزش‌ها می‌تواند در قالب ویدیو، مقالات، وبینارها و یا سمینارها باشد. خدمات آموزشی که بروکرها به کاربران ارائه می‌دهند، باعث می‌شود تا در اجرای معاملات خود تصمیم‌های بهتری بگیرند.
پلتفرم‌های معاملاتی
بروکرها پلتفرم‌های معاملاتی مختلفی در اختیار کاربران قرار می‌دهند تا بتوانند از طریق آنها در بازارهای مالی فعالیت داشته باشند. هر چقدر این پلتفرم‌های معاملاتی پیشرفته‌تر باشند، امکانات بیشتری در اختیار کاربران قرار می‌دهند. شما می‌توانید به صورت آنلاین به وسیله پلتفرم‌های معاملاتی به بازارهای مالی دسترسی پیدا کنید.
حساب‌های آزمایشی
اغلب بروکرها برای کاربران خود حساب آزمایشی و یا همان حساب دمو ارائه می‌دهند. کاربران می‌توانند به وسیله این حساب، معاملات واقعی را شروع کرده و با شرایط بازار و پلتفرم‌های معاملاتی آشنا شده و حتی استراتژی‌های خودشان را آزمایش کنند.
اخبار و تحلیل بازار
بروکرهایی زیادی هستند که تحلیل‌های روزانه بازار و اخبار را در اختیار کاربران قرار می‌دهند تا بدین طریق آنها را از فرصت‌های معاملاتی و آخرین تحولات بازار آگاه کنند.
مسابقات و جوایز
اکثر بروکرها برای کاربران خود یک سری مسابقات معاملاتی برگزار می‌کنند و در این مسابقات به برندگان جوایز جذابی اهدا می‌کنند. این مسابقات می‌تواند به کاربران کمک کند تا تجربه معاملاتی خودشان را بیشتر کرده و عملکرد خود را بهبود ببخشند.
امنیت
بروکرها همیشه امنیت اطلاعات شخصی و سرمایه کاربران را در اولویت خود قرار می‌دهند و برای محافظت کردن دارایی آنها، از تکنولوژی‌های پیشرفته استفاده می‌کنند.
چگونه یک بروکر با خدمات پشتیبانی خوب انتخاب کنیم؟
بررسی نظرات کاربران
قبل از اینکه بخواهید فعالیت در یک بروکر را شروع کنید، حتماً نظرات کاربران در مورد خدمات پشتیبانی آن بروکر را به طور کامل مطالعه نمایید. معمولاً کاربران یک سری نقدهایی درباره بروکرها دارند و نقاط ضعف و مثبت آنها را بهتر بیان می‌کنند.
آزمایش خدمات پشتیبانی
قبل از اینکه بخواهید در یک بروکر ثبت نام کنید، می‌توانید به وسیله کانالهای ارتباطی مختلف با تیم پشتیبانی در تماس باشید. شما می‌توانید درباره کیفیت خدمات مطمئن شوید و سپس اقدام به فعالیت در این بروکرها نمایید.
مقایسه بروکرها
بهترین راهکاری که برای شما می‌توانیم پیشنهاد دهیم، این است که ابتدا بنا به نیازها و اهداف خود چند بروکر را انتخاب کنید و سپس این بروکرها را با همدیگر مقایسه نمایید. لازم است بهترین خدمات پشتیبانی که توسط آنها ارائه می‌شوند را مورد بررسی قرار دهید تا بتوانید بروکر مناسبی برای خود انتخاب کنید.
جدول مقایسه بروکرهای فارکس
| بروکر | ایکس ام | آواترید |
| سرعت پاسخگویی | ۱۵_۳٠ دقیقه | ۳٠_۶٠ دقیقه |
| کانال های ارتباطی | چت زنده، ایمیل، تلفن | چت زنده، ایمیل |
| زبان های پشتیبانی | فارسی، انگلیسی | فارسی، انگلیسی، عربی |
| تخصص تیم پشتیبانی | فارکس، CFD | فارکس، CFD، ارزهای دیجیتال |
| هزینه خدمات | رایگان | رایگان |
نتیجه گیری
یکی از مهمترین عواملی که در تجربه معاملاتی شما معامله‌گران بازارهای مالی می‌تواند تاثیر زیادی داشته باشد، خدمات پشتیبانی بروکرها است. در انتخاب بروکر باید به موارد زیادی توجه داشته باشید که یکی از این موارد، ارائه خدمات پشتیبانی بروکرها است.
